ถาม AI ด้วยฐานความรู้ของคุณ
รับคำตอบที่อิงจากเอกสารและแบบสอบถามของคุณเอง – พร้อมแหล่งที่มาที่มองเห็นได้และการนำทางคลิกเดียวไปยังเนื้อหาต้นฉบับ
ใช้กับ: หน้าถาม AI ของ Procurize.AI Knowledge Base → Ask AI
แหล่งข้อมูล: เอกสารสาธารณะ + คอลเลกชัน FAQ (สามารถกำหนดขอบเขตตามโครงการได้)
ภาพรวม
ฟีเจอร์ ถาม AI ช่วยให้คุณสามารถตั้งคำถามโดยใช้ฐานความรู้ขององค์กรเป็นแหล่งข้อมูลเดียว คำตอบถูกสร้างโดย AI จากองค์ประกอบของฐานความรู้สาธารณะ ได้แก่
- เอกสาร (ส่วนข้อความใด ๆ จากไฟล์ที่คุณอัปโหลด)
- คอลเลกชัน FAQ (คำถามและคำตอบจากแบบสอบถามของคุณ)
ฟีเจอร์นี้มักใช้ในการตอบคำถามที่เกี่ยวกับนโยบาย ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และกระบวนการองค์กร
ใหม่: ทุกคำตอบของ AI ตอนนี้จะแสดง แหล่งที่มาที่ใช้ อย่างชัดเจน – พร้อมลิงก์คลิกเพื่อเปิดเอกสารหรือส่วนของแบบสอบถามต้นฉบับ
การตั้งคำถาม
เพื่อถามคำถาม:
ไปที่หน้ ฐานความรู้ > ถาม AI
ป้อนคำถามของคุณในช่อง 입력
- คำถามสามารถเป็นแบบเปิด (เช่น “นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของเราคืออะไร?”)
- คำถามอาจเกี่ยวกับนโยบาย ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือขั้นตอนภายใน
(เลือกใส่) ระบุ ตัวเลือกคำตอบที่ยอมรับได้ สำหรับ
- คำตอบแบบเลือกเดียว
- คำตอบแบบเลือกหลายข้อ
สิ่งนี้เป็นประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อให้คำตอบสำหรับแบบสอบถามหรือ RFP ที่มีโครงสร้าง
การจำกัดขอบเขตความรู้
ใน แผงการตั้งค่า คุณสามารถเลือก โครงการเป้าหมาย (workspace)
- จำกัดชุดเอกสารและคอลเลกชัน FAQ ที่ใช้สร้างคำตอบ
- ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงตามโครงการ
✨ ใหม่: ดูแหล่งที่มาที่ใช้สำหรับคำตอบใด ๆ
เมื่อ AI ให้คำตอบ แผงการตอบกลับจะมีปุ่ม “แหล่งที่มาใช้”
วิธีทำงาน
- หลังจากได้รับคำตอบจาก AI ให้มองหา “แหล่งที่มาใช้” ใต้ข้อความตอบกลับ
- คลิกปุ่ม → รายการจะขยายหรือเปิดโมดัลที่แสดงทุกองค์ประกอบของฐานความรู้ที่มีส่วนร่วมในการสร้างคำตอบ
แต่ละรายการแหล่งที่มาจะมี:
- ประเภท – ส่วนของเอกสารหรือ FAQ (คู่คำถาม‑คำตอบ)
- ชื่อ / ชื่อเรื่อง – ชื่อเอกสารหรือชื่อคอลเลกชัน FAQ
- ส่วนข้อความ – ข้อความสั้น ๆ ของแหล่งที่มาที่ AI ใช้
- ลิงก์ – คลิกเพื่อเปิดเอกสารหรือแบบสอบถามเต็มในฐานความรู้ของคุณ
พฤติกรรมการนำทาง
- ลิงก์ส่วนของเอกสาร → เปิดตัวดูเอกสารและเลื่อนไปยังส่วนที่ตรงกัน (ย่อหน้า หัวข้อ หรือเซลล์ตาราง)
- ลิงก์ FAQ → เปิดหน้าแบบสอบถามและไฮไลท์คู่ Q&A นั้น
💡 สิ่งนี้ให้ความโปร่งใสเต็มที่: คุณสามารถตรวจสอบคำตอบของ AI กับแหล่งต้นฉบับได้ด้วยคลิกเดียว
คำตอบที่สร้างโดย AI และคะแนนความมั่นใจ
เมื่อสร้างคำตอบ:
- AI ใช้เฉพาะ เนื้อหาฐานความรู้สาธารณะ (เอกสาร + FAQ)
- คำตอบจะมี คะแนนความมั่นใจ บน สเกล 5 จุด (1 = ต่ำมาก, 5 = สูงมาก)
- คะแนนความมั่นใจบ่งบอกว่าฐานความรู้สนับสนุนคำตอบของ AI มากแค่ไหน – คะแนนสูงหมายถึงมีหลายแหล่งที่สอดคล้องกัน
💡 ใช้ปุ่ม “แหล่งที่มาใช้” เพื่อดูเหตุผลว่าความมั่นใจสูงหรือต่ำ คำตอบความมั่นใจต่ำมักมาจากแหล่งเดียวที่อ่อนหรือเก่า
ตัวอย่างกระบวนการทำงาน – ตรวจสอบคำตอบ AI
- คุณถาม: “ขอบเขตความรับผิดสูงสุดในสัญญาซัพพลายเออร์คือเท่าไหร่?”
- AI ตอบ: “$1,000,000 สำหรับสัญญาทั่วไป, $500,000 สำหรับบริการไอที.” (ความมั่นใจ: 4/5)
- คุณคลิก “แหล่งที่มาใช้” → รายการแสดง:
- “Master Supply Agreement v3.2” (ย่อหน้า 7.4) – ส่วนข้อความ: “Liability capped at $1M…”
- “IT Vendor Policy” (FAQ #12) – ส่วนข้อความ: “IT services liability cap is $500k…”
- คุณคลิกลิงก์แรก → เอกสารถูกเปิดที่ข้อกำหนดที่ตรงกัน
- คุณยืนยันว่า AI ถูกต้องและใช้คำตอบนี้ในการตอบ RFP
ประเด็นสำคัญ
| ฟีเจอร์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| แหล่งความรู้ | เอกสาร + คอลเลกชัน FAQ (สาธารณะเท่านั้น) |
| ประเภทคำถาม | แบบเปิด, เลือกเดียว, เลือกหลาย |
| การกำหนดขอบเขตโครงการ | จำกัดแหล่งที่มาภายใน workspace ที่เลือก |
| คะแนนความมั่นใจ | สเกล 5 จุด (โปร่งใสเกี่ยวกับความแข็งแรงของคำตอบ) |
| ปุ่มแหล่งที่มาใช้ | ใหม่ – แสดงทุกแหล่งที่มาพร้อมลิงก์คลิกไปยังเนื้อหาต้นฉบับ |
| การนำทาง | เปิดเอกสารที่ส่วนที่ตรงกันหรือ FAQ ที่ Q&A เฉพาะ |
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ถาม: Ask AI ใช้เอกสารส่วนตัวหรือร่างหรือไม่?
ตอบ: ไม่ – ใช้เฉพาะ องค์ประกอบฐานความรู้สาธารณะ (เอกสารและ FAQ ที่ทำเครื่องหมายเป็นสาธารณะ) เท่านั้น รายการร่างและส่วนตัวจะไม่ถูกนำเข้ามา
ถาม: ฉันสามารถเห็นประโยคที่ AI อ้างอิงได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ – รายการ “แหล่งที่มาใช้” จะมี ส่วนข้อความ (ส่วนสั้นของแหล่งที่มาที่ AI อ้างอิง) คลิกลิงก์เพื่อดูบริบทเต็ม
ถาม: ถ้า AI ตอบไม่มีปุ่ม “แหล่งที่มาใช้” จะเกิดอะไร?
ตอบ: หมายความว่าคำตอบถูกสร้างจากความรู ้ AI โดยทั่วไป ไม่ได้ใช้ฐานความรู้ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามถูกกำหนดขอบเขตไปยัง workspace ที่มีเนื้อหาสาธารณะ
ถาม: แหล่งที่มารวมถึงการตอบแบบสอบถาม (คู่ Q&A) หรือไม่?
ตอบ: ใช่ – FAQ จากแบบสอบถามปรากฏเป็นแหล่งที่มาพร้อมลิงก์ไปยังคำถามเฉพาะในแบบสอบถามนั้น
ถาม: ถ้าฉันไม่มีสิทธิ์ดูเอกสารนั้น ฉันสามารถคลิกลิงก์ได้หรือไม่?
ตอบ: ไม่ – ระบบจะเคารพสิทธิ์การเข้าถึง หากคุณไม่มีสิทธิ์ดูเอกสาร จะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดแทนลิงก์
ถาม: การกำหนดขอบเขตมีผลต่อรายการ “แหล่งที่มาใช้” อย่างไร?
ตอบ: จะใช้เฉพาะแหล่งที่มาภายใน workspace ที่เลือก รายการจะไม่แสดงองค์ประกอบนอกขอบเขตนั้นเลย