¿Qué son las colecciones de Preguntas Frecuentes (FAQ)?#
Visión general#
Una colección de Preguntas Frecuentes (FAQ) es un tipo de material de referencia de la base de conocimientos en Procurize AI. Consiste en preguntas y respuestas que se indexan para reutilización, análisis y recomendaciones automáticas. Las colecciones de FAQ ayudan a simplificar el intercambio de conocimiento y a mejorar los flujos de trabajo asistidos por IA.
Al igual que los documentos, las colecciones de FAQ poseen atributos de metadatos:
- Nombre
- Descripción
- Estado (Habilitado, Pendiente, etc.)
- Proyectos objetivo (espacios de trabajo)
Estructura de una colección de FAQ#
Cada colección de FAQ contiene una serie de elementos Pregunta‑Respuesta‑Comentario:
- Pregunta – La consulta o indicación
- Respuesta – La solución o información proporcionada
- Comentario (opcional) – Contexto adicional o guía
Puedes añadir, editar o eliminar entradas individuales directamente en la colección.
Nota: Para modificar la base de conocimientos necesitas permisos de Editor. Consulta la página de Roles y permisos para más detalles.
Creación e importación de colecciones de FAQ#
Existen varias formas de crear una colección de FAQ:
Creación manual – Añade una nueva colección e ingresa las entradas Pregunta‑Respuesta‑Comentario.
Importación JSON – Carga una colección desde un archivo JSON.
Exportar desde un cuestionario – Convierte un cuestionario completado en una colección de FAQ.
- Las respuestas proporcionadas por el usuario se indexan en la base de conocimientos.
- Permite la reutilización por IA en futuros flujos de trabajo.
Puntos clave#
- Las colecciones de FAQ son entradas indexadas de la base de conocimientos para reutilización impulsada por IA.
- Cada colección tiene atributos de metadatos similares a los documentos.
- Las entradas Pregunta‑Respuesta‑Comentario son completamente editables.
- Las colecciones pueden crearse manualmente, importarse desde JSON o generarse a partir de cuestionarios completados.